Настоящий документ содержит два самостоятельных раздела: Политику обработки персональных данных и Пользовательское соглашение. Первый раздел устанавливает порядок работы с данными посетителей сайта Green Lemon, второй — условия использования сайта и направления заявок.
Раздел I Политика обработки персональных данных 1 Общие положения и сведения об операторе1.1. Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Битюкова Варвара Ильинична (далее — Оператор, Green Lemon).
1.2. Сайт Оператора: https://www.greenlemons.ru. Электронная почта по вопросам персональных данных: greenlemon_plant@mail.ru. Телефон: +7 922 198-21-24.
1.3. ИНН: 743808779290; ОГРНИП: 326745600207880. Адрес для направления письменных обращений: г. Екатеринбург, Сибирский тракт, 8Б, офис 519.
1.4. Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
1.5. Под персональными данными понимается информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу. Оператор не запрашивает через формы сайта специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Просим не указывать их в поле комментария.

2 Категории субъектов и состав данных
2.1. Оператор обрабатывает данные посетителей сайта, лиц, направивших заявки или запросы, потенциальных и действующих клиентов, а также контактных лиц и представителей компаний-клиентов.
2.2. При направлении обращения могут обрабатываться: имя, номер телефона, адрес электронной почты, название организации (если предоставлено), сведения об объекте и предполагаемых работах, площадь помещения, сроки и бюджет проекта, содержание сообщения и иная информация, добровольно включённая пользователем в запрос.
2.3. При техническом использовании сайта могут обрабатываться: IP-адрес, технические идентификаторы cookie, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, адреса посещённых страниц, источник перехода и события взаимодействия с сайтом — в объёме, который фактически собирают применяемые сервисы.
2.4. При заключении и исполнении договора состав данных может расширяться до реквизитов и контактной информации, объективно необходимых для оформления документов и исполнения обязательств. Такая обработка производится на соответствующем законном основании.

3 Цели и основания обработки
3.1. Приём и обработка заявок, подготовка расчётов, консультации и связь с заявителем по вопросам озеленения, фитодизайна и ухода за растениями. Основания: согласие субъекта и/или действия по заключению договора по инициативе субъекта в случаях, предусмотренных законом.
3.2. Подготовка, заключение и исполнение договоров с клиентами, ведение деловой переписки, бухгалтерских и иных обязательных документов. Основания: исполнение договора, выполнение установленных законом обязанностей и иные предусмотренные законом основания.
3.3. Поддержание работы сайта, обеспечение его безопасности, устранение сбоев и анализ посещаемости для улучшения структуры и удобства сайта. Для необязательных аналитических технологий, требующих согласия, оно запрашивается отдельно до их применения.
3.4. На дату настоящей редакции Оператор не осуществляет рекламную рассылку и не собирает через формы сайта отдельные согласия на её получение. При запуске рассылки Оператор заранее подготовит самостоятельную форму согласия и обновит применимую информацию о целях обработки данных.
3.5. Персональные данные не используются для иных несовместимых целей и не продаются третьим лицам.

4 Порядок обработки и получатели данных
4.1. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченным обработчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных с применением средств автоматизации и без них.
4.2. Данные заявок, отправленных через сайт, поступают в CRM платформы Tilda и на электронную почту Оператора. Для работы сайта, обработки заявок и хранения переписки могут привлекаться технические поставщики соответствующих сервисов по договору и в пределах порученных операций.
4.3. Для оценки посещаемости и улучшения сайта могут использоваться подключённые сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику и Google Analytics, при наличии необходимых правовых оснований. Объём передаваемых технических сведений определяется настройками соответствующего сервиса. В случае трансграничной передачи данных Оператор соблюдает предусмотренные законодательством дополнительные требования.
4.4. Оператор передаёт данные государственным органам только в предусмотренных законодательством случаях. Иная передача допускается при наличии законного основания и лишь в объёме, необходимом для заявленной цели.
4.5. При обработке персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает соблюдение требований законодательства о локализации баз данных. Вопрос о наличии трансграничной передачи проверяется отдельно применительно к каждому подключённому сервису.

5 Сроки хранения и прекращение обработки
5.1. Данные обращений, не приведших к заключению договора, хранятся не более 12 месяцев после последнего содержательного взаимодействия с заявителем, если более длительное хранение не требуется по закону или для защиты законных интересов в конкретном споре.
5.2. Данные, необходимые для исполнения договора, и связанные с ним документы хранятся в течение действия договора и далее в сроки, установленные применимым законодательством для соответствующих документов и обязательств.
5.3. В настоящее время отдельная база контактов для рекламных рассылок не формируется. В случае запуска такого направления Оператор определит и опубликует срок хранения контактов и обеспечит получение необходимого предварительного согласия.
5.4. Технические данные и идентификаторы хранятся не дольше, чем необходимо для указанных целей, с учётом фактически установленного срока жизни cookie и сроков хранения в сервисах аналитики. Конкретные настройки используемых сервисов проверяются Оператором и приводятся в соответствие с настоящей Политикой.
5.5. По достижении цели, истечении срока хранения или при наступлении иных установленных законом оснований данные удаляются либо обезличиваются, если отсутствует законное основание для продолжения обработки.

6 Использование файлов cookie
6.1. Cookie используются для корректной работы сайта, сохранения технических настроек и, при подключении соответствующих инструментов, анализа посещаемости. Наличие отдельных категорий cookie зависит от фактической конфигурации сайта.
6.2. Для необязательных аналитических cookie пользователь должен иметь возможность выразить отдельное согласие либо отказаться от их использования до установки таких cookie, если согласие необходимо по применимым правилам обработки данных.
6.3. Пользователь также может изменить настройки cookie в браузере; при блокировании необходимых файлов некоторые функции сайта могут работать некорректно.

7 Права пользователя и порядок обращений
7.1. Субъект персональных данных вправе получать предусмотренную законом информацию об обработке своих данных, требовать уточнения неточных сведений, блокирования или удаления данных при наличии оснований, отзывать согласие и обжаловать действия либо бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд.
7.2. Запрос или отзыв согласия можно направить на greenlemon_plant@mail.ru, указав сведения, достаточные для идентификации заявителя и его обращения. Для письменных обращений используется адрес, указанный в пункте 1.3.
7.3. Оператор рассматривает обращения и исполняет подтверждённые законные требования в сроки, установленные законодательством. Отзыв согласия не прекращает обработку, если для её продолжения существует самостоятельное основание, предусмотренное законом.
7.4. Если Пользователь получил рекламное сообщение от имени Green Lemon и требует прекратить его направление, Оператор прекращает рассылку по такому требованию незамедлительно. Для обращения можно использовать электронную почту, указанную в пункте 1.2.

8 Защита данных и актуализация Политики
8.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры защиты персональных данных с учётом характера, объёма и рисков обработки, ограничивает доступ к данным уполномоченными лицами и контролирует использование привлечённых сервисов.
8.2. Политика публикуется в открытом доступе на сайте. При изменении целей обработки, используемых сервисов или законодательства Оператор обновляет Политику и указывает дату новой редакции.
8.3. Настоящая редакция применяется со дня её размещения на сайте, если при публикации не указана более поздняя дата вступления в силу.

Раздел II Пользовательское соглашение 1 Общие положения1.1. Администратор сайта — Индивидуальный предприниматель Битюкова Варвара Ильинична (далее — Администратор). Контакты: greenlemon_plant@mail.ru, +7 922 198-21-24. ИНН: 743808779290; ОГРНИП: 326745600207880; адрес для письменных обращений: г. Екатеринбург, Сибирский тракт, 8Б, офис 519.

1.2. Настоящее Соглашение распространяется на посетителей сайта https://www.greenlemons.ru (далее — Пользователи). Используя материалы сайта, Пользователь обязуется соблюдать применимые положения законодательства и настоящего Соглашения.
1.3. Информация на сайте имеет справочный и презентационный характер. Описание возможных услуг, примеры объектов, фотографии и общие сведения о стоимости не считаются публичной офертой, если предложение прямо не обозначено как оферта с существенными условиями.

2 Назначение сайта и направление заявок
2.1. Сайт знакомит посетителей с направлениями Green Lemon: коммерческое озеленение, фитодизайн, подбор растений и кашпо, пересадка и регулярный сервисный уход.
2.2. Пользователь может запросить консультацию, предварительную оценку стоимости или обсуждение проекта посредством формы сайта либо по указанным контактам.
2.3. Направление заявки означает запрос на обратную связь и само по себе не заключает договор оказания услуг, не фиксирует цену или сроки и не обязывает Пользователя приобретать услугу. Условия сотрудничества согласовываются индивидуально и при необходимости оформляются отдельным договором.
2.4. Пользователь просит указывать актуальные контактные данные и сведения о запросе. Не следует направлять через свободные текстовые поля чужие персональные данные без законного основания, сведения ограниченного доступа или специальные категории персональных данных.

3 Правила использования материалов
3.1. Тексты, фотографии, иллюстрации, элементы оформления, названия и иные размещённые материалы охраняются в соответствии с законодательством об интеллектуальной собственности и принадлежат Администратору или используются им на законных основаниях.
3.2. Допускается просмотр и использование материалов для личного ознакомления и принятия решения о сотрудничестве. Публикация, коммерческое распространение, переработка либо иное использование материалов за пределами предусмотренных законом случаев требует разрешения правообладателя.
3.3. Запрещено совершать действия, нарушающие работоспособность сайта, получать несанкционированный доступ к его функциям, отправлять вредоносный код или использовать формы для распространения нежелательных сообщений.

4 Информация, доступность и внешние ресурсы
4.1. Администратор стремится поддерживать сведения на сайте актуальными, однако характеристики растений, ассортимент кашпо, доступность отдельных решений и итоговая стоимость зависят от конкретного проекта и могут изменяться.
4.2. На сайте могут находиться ссылки на сторонние сервисы. Их содержание и условия использования определяются владельцами соответствующих ресурсов.
4.3. Администратор вправе обновлять информацию, изменять структуру сайта и проводить техническое обслуживание. Ни одно положение настоящего Соглашения не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему обязательными нормами законодательства.

5 Персональные данные и рекламные сообщения
5.1. Порядок обработки персональных данных изложен в разделе I «Политика обработки персональных данных» настоящего документа, размещённого на сайте Green Lemon.
5.2. Если заполнение формы предполагает получение согласия на обработку персональных данных, такое согласие предоставляется отдельно, путём самостоятельного подтверждения текста «Согласия на обработку персональных данных для ответа на обращение».
5.3. На дату настоящей редакции Green Lemon не осуществляет рекламные рассылки. Отправка заявки не является согласием на получение рекламы. В случае запуска рекламных сообщений будет предусмотрено отдельное добровольное согласие.

6 Обращения и заключительные положения
6.1. По вопросам работы сайта, его материалов и обработки обращений можно написать на greenlemon_plant@mail.ru либо позвонить по номеру +7 922 198-21-24.
6.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются в установленном законом порядке с сохранением предусмотренных законом прав Пользователя.
6.3. Администратор может изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на сайте и действует с даты публикации, если не указано иное. Редакция настоящего документа датирована 22 октября 2026 года.